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Politique d’annulation et d’interruption

À Tenerife, nous avons la chance de profiter d’un temps magnifique et dégagé la plupart du temps. L’observatoire du Teide enregistre plus de 300 nuits dégagées ou partiellement dégagées chaque année ! Toutefois, dans les rares cas où le ciel ne serait pas favorable, les règles suivantes s’appliquent :

Politique d’annulation

Si la webcam en direct du Teide montre des conditions très défavorables, ou si les prévisions météorologiques les annoncent et que la probabilité de pouvoir effectuer l’excursion est extrêmement faible, nous annulerons l’excursion en vous prévenant le plus tôt possible. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une autre date. Si cela n’est pas possible, nous vous rembourserons intégralement.

Politique d’interruption

Si la webcam en direct du Teide montre, ou si les prévisions météorologiques annoncent, des conditions nous laissant raisonnablement penser que l’excursion peut avoir lieu dans son intégralité, nous la maintiendrons de bonne foi et ferons tout notre possible pour la mener à bien et vous offrir une expérience satisfaisante d’observation du coucher de soleil et des étoiles. Toutefois, à notre discrétion, si nous estimons que les conditions météorologiques se sont suffisamment dégradées pour nous empêcher de vous proposer une expérience satisfaisante en raison d’une mauvaise visibilité, nous écourterons l’excursion au début du coucher du soleil ou de l’observation des étoiles.

Nous ferons tout notre possible pour reporter votre excursion à une autre date sans frais. Toutefois, si cela s’avère impossible, nous vous rembourserons selon les modalités suivantes :

Les clients ayant déjà pris leur repas recevront un remboursement de 50 %.

Les clients qui n’ont pas choisi l’option dîner seront intégralement remboursés.

Nous reconnaissons que les termes ci-dessus « probabilité extrêmement faible », « probabilité raisonnable » et « expérience satisfaisante » peuvent tous être interprétés différemment, mais cette décision relève de notre appréciation et nous appartient exclusivement. Nous veillerons toujours à prendre ces décisions de manière juste et transparente.