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Política de cancelación y reducción

En Tenerife tenemos la suerte de disfrutar de un clima maravilloso y despejado casi todos los días. El Observatorio del Teide registra más de 300 noches despejadas o parcialmente despejadas al año. Sin embargo, en las raras ocasiones en que esto no sucede, aplicamos las siguientes políticas:

Política de cancelación

Si la cámara web en vivo del Teide muestra información, o el pronóstico meteorológico pronostica condiciones adversas extremas y la probabilidad de que la excursión se complete es extremadamente baja, la cancelaremos con la mayor antelación posible. Haremos todo lo posible por reprogramar su excursión; sin embargo, si esto no es posible, le reembolsaremos el 100 %.

Política de reducción

Si la cámara web en vivo del Teide muestra información o el pronóstico meteorológico indica condiciones que consideremos razonablemente probables para completar la excursión, procederemos con ella de buena fe y haremos todo lo posible para garantizar que podamos completarla y ofrecerle una experiencia satisfactoria de puesta de sol y observación de estrellas. Sin embargo, a nuestra discreción, si consideramos que las condiciones meteorológicas han empeorado tanto que no podemos ofrecerle una experiencia satisfactoria de puesta de sol y/o observación de estrellas debido a la mala visibilidad, interrumpiremos la excursión al comienzo de la puesta de sol o de la observación de estrellas.

Haremos todo lo posible para reprogramarlo para otro día sin cargo, sin embargo, cuando esto no sea posible, organizaremos un reembolso de dos tercios (66,67%) del precio de su boleto si el recorrido se interrumpe antes del atardecer y el 50% de su precio de boleto si el recorrido se interrumpe en la observación de estrellas y, además, le emitiremos un cupón con un descuento de la mitad (50%) si reserva otro recorrido en nuestro sitio web dentro de los próximos 12 meses.

Entendemos que los términos "probabilidad extremadamente baja", "probabilidad razonable" y "experiencia satisfactoria" están sujetos a interpretación, pero esta decisión queda a nuestra discreción y es exclusivamente nuestra. Siempre buscaremos ser justos y transparentes al tomar estas decisiones.

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