En Tenerife tenemos la suerte de disfrutar de un clima maravilloso y despejado casi todos los días. El Observatorio del Teide registra más de 300 noches despejadas o parcialmente despejadas al año. Sin embargo, en las raras ocasiones en que esto no sucede, aplicamos las siguientes políticas:
Política de cancelación
Si la cámara web en vivo del Teide muestra información, o el pronóstico meteorológico pronostica condiciones adversas extremas y la probabilidad de que la excursión se complete es extremadamente baja, la cancelaremos con la mayor antelación posible. Haremos todo lo posible por reprogramar su excursión; sin embargo, si esto no es posible, le reembolsaremos el 100 %.
Política de reducción
Si la cámara web en vivo del Teide muestra información o el pronóstico meteorológico indica condiciones que consideremos razonablemente probables para completar la excursión, procederemos con ella de buena fe y haremos todo lo posible para garantizar que podamos completarla y ofrecerle una experiencia satisfactoria de puesta de sol y observación de estrellas. Sin embargo, a nuestra discreción, si consideramos que las condiciones meteorológicas han empeorado tanto que no podemos ofrecerle una experiencia satisfactoria de puesta de sol y/o observación de estrellas debido a la mala visibilidad, interrumpiremos la excursión al comienzo de la puesta de sol o de la observación de estrellas.
Haremos todo lo posible para reprogramar su reserva para otro día sin coste adicional. Sin embargo, si esto no fuera posible, se aplicará el siguiente reembolso:
Los clientes que ya hayan disfrutado de la cena recibirán un 50 % de reembolso.
Los clientes que no hayan seleccionado la opción de cena recibirán un 100 % de reembolso.
Entendemos que los términos "probabilidad extremadamente baja", "probabilidad razonable" y "experiencia satisfactoria" están sujetos a interpretación, pero esta decisión queda a nuestra discreción y es exclusivamente nuestra. Siempre buscaremos ser justos y transparentes al tomar estas decisiones.
