Wir sind auf Teneriffa an den meisten Tagen mit herrlichem und klarem Wetter gesegnet. Das Teide-Observatorium registriert jedes Jahr über 300 klare oder teilweise klare Nächte! Sollte dies jedoch in seltenen Fällen nicht der Fall sein, gelten folgende Richtlinien:
Stornierungsbedingungen
Sollte die Live-Webcam auf dem Teide widrige Wetterbedingungen anzeigen oder die Wettervorhersage sehr schlechtes Wetter voraussagen und die Wahrscheinlichkeit, dass die Tour durchgeführt werden kann, äußerst gering sein, werden wir die Tour so früh wie möglich absagen. Wir werden uns bemühen, Ihnen einen anderen Termin für die Tour zuzuweisen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Kürzungsrichtlinie
Wenn die Live-Webcam auf dem Teide oder die Wettervorhersage Bedingungen anzeigt, die unserer Ansicht nach eine angemessene Wahrscheinlichkeit für die Durchführung der Tour darstellen, werden wir die Tour nach bestem Wissen durchführen und alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass wir die Tour abschließen und Ihnen einen zufriedenstellenden Sonnenuntergang und ein zufriedenstellendes Sternenbeobachtungserlebnis bieten können. Sollten sich die Wetterbedingungen jedoch so verschlechtert haben, dass wir aufgrund schlechter Sicht keinen zufriedenstellenden Sonnenuntergang und/oder keine zufriedenstellende Sternenbeobachtung bieten können, werden wir die Tour nach unserem Ermessen entweder zu Beginn des Sonnenuntergangs oder zu Beginn der Sternenbeobachtung abbrechen.
Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihnen einen kostenlosen neuen Termin für die Tour zu geben. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen zwei Drittel (66,67 %) Ihres Ticketpreises, wenn die Tour vor Sonnenuntergang abgebrochen wird, und 50 % Ihres Ticketpreises, wenn die Tour beim Sternengucken abgebrochen wird. Darüber hinaus stellen wir Ihnen einen Gutschein für einen Rabatt von der Hälfte (50 %) aus, wenn Sie innerhalb der nächsten 12 Monate eine weitere Tour auf unserer Website buchen.
Wir sind uns bewusst, dass die oben genannten Begriffe „extrem geringe Wahrscheinlichkeit“, „angemessene Wahrscheinlichkeit“ und „zufriedenstellende Erfahrung“ alle der Auslegung unterliegen, aber diese Entscheidung liegt in unserem Ermessen und ist unsere alleinige Entscheidung. Wir werden bei diesen Entscheidungen stets versuchen, fair und transparent zu sein.
